Бывает, разговор начинается совершенно безобидно, а заканчивается обидой, неловкостью или испорченными отношениями. Человек всего лишь высказал своё мнение, дал совет или поделился тем, что считал важным. Но почему-то после этого собеседник стал холоднее, а прежняя непринуждённость исчезла.
Дело не всегда в том, что мы говорим неправду. Иногда проблема в том, что мы произносим правду, которую никто не готов услышать, рассказываем лишнее или принимаем чужой вопрос за разрешение говорить без ограничений.
Умение разговаривать заключается не только в том, чтобы находить нужные слова. Не менее важно понимать, что лучше оставить при себе. Вот семь ситуаций, в которых сдержанность бывает полезнее красноречия.
1. Не критикуйте чужих детей
Даже если мать сама жалуется на ребёнка, не спешите присоединяться к её недовольству. Она может сколько угодно рассказывать, что сын ленится, дочь не слушается или внуки совсем отбились от рук. Но стоит постороннему человеку подтвердить её слова, как разговор неожиданно приобретает другой оттенок.
Родители вправе замечать недостатки своих детей, но чужая критика часто воспринимается ими болезненно. За ней слышится не только оценка ребёнка, но и сомнение в том, как его воспитали.
Если вас прямо спрашивают о поведении ребёнка, можно ответить честно, но без унизительных ярлыков. А иногда достаточно выслушать мать и не добавлять ей поводов для переживаний. Воспитание детей и без посторонних советчиков редко обходится без трудностей.
2. Не превращайте знакомство в бесплатную консультацию
Узнали, что новый знакомый работает врачом, юристом или психологом? Не спешите рассказывать ему о своих проблемах в надежде получить профессиональный совет между делом.
Человек пришёл на встречу отдохнуть, поговорить о жизни, познакомиться с интересными людьми. Но вместо обычного общения ему предлагают разобраться в результатах анализов, оценить семейный конфликт или подсказать, как решить юридическую проблему.
Как мудро заметил писатель Пауло Коэльо: «Вы не стали бы работать бесплатно, так что не надейтесь, что это сделают другие».
Уважение к чужому труду начинается с простого понимания: профессия не обязывает человека работать в любое время и в любой обстановке. Если действительно нужна консультация, лучше договориться о ней отдельно.
3. Не сравнивайте нынешнего партнёра с бывшим
У каждого человека есть прошлое, и скрывать сам факт прежних отношений нет необходимости. Но одно дело — рассказать о своём опыте, другое — постоянно напоминать нынешнему партнёру, как замечательно готовил бывший муж или как внимательно вела себя прежняя жена.
Особенно неприятны сравнения, в которых прошлое неизменно выигрывает. Даже если они произносятся без злого умысла, у собеседника может возникнуть ощущение, что его оценивают по чужим меркам.
Близость не требует отчёта обо всех подробностях прежней жизни. Доверие складывается из честности, но честность не означает, что нужно рассказывать всё без разбора. Некоторые воспоминания можно оставить при себе, не превращая их в мерило нынешних отношений.
4. Не перегружайте людей своими впечатлениями
Вернулись из отпуска, посмотрели хороший фильм, побывали на интересном мероприятии — конечно, хочется поделиться впечатлениями. В этом нет ничего плохого. Но иногда рассказчик так увлекается, что перестаёт замечать: собеседник уже давно потерял нить разговора.
Десять минут о красивом городе могут увлечь, а подробное описание каждого кафе, магазина и блюда утомит даже близкого друга. Дело не в том, что чужая жизнь никому не интересна. Просто внимание человека не безгранично.
Расскажите о том, что действительно вас удивило, покажите пару фотографий, а затем дайте другому возможность вставить слово. Возможно, у него тоже накопились новости, которыми хочется поделиться.
5. Не начинайте ответ с недостатков
Когда вас спрашивают, нравится ли вам новая причёска, платье или идея, не обязательно немедленно перечислять всё, что кажется неудачным. Даже объективное замечание может задеть, если произнесено резко и без всякой деликатности.
Представьте, что человек несколько дней работал над проектом и наконец решился показать его окружающим. В ответ он слышит: «Ну, здесь всё неправильно». Возможно, в замечании есть доля истины, но после таких слов ему будет трудно воспринимать даже полезные предложения.
Это не значит, что нужно хвалить всё подряд. Искренняя обратная связь гораздо ценнее пустых комплиментов. Но можно сначала отметить то, что получилось хорошо, а затем спокойно объяснить, что стоит улучшить. Так критика перестаёт быть приговором и становится возможностью что-то изменить.
6. Не спешите передавать чужие тайны
Случайно увидели мужа знакомой в компании другой женщины, услышали личный разговор соседей или узнали неприятную подробность о родственниках? Первое желание иногда бывает почти физическим: немедленно рассказать кому-нибудь об увиденном.
Но прежде чем это сделать, стоит разобраться, что именно вам известно. Возможно, вы неверно поняли ситуацию. А может быть, всё действительно так, как показалось, но человек не хочет обсуждать происходящее с окружающими.
Разумеется, молчание не всегда правильно. Если речь идёт об угрозе безопасности, насилии или серьёзном вреде, сообщить о случившемся бывает необходимо. Но если вы просто стали случайным свидетелем чужой личной истории, не стоит автоматически превращать её в предмет обсуждения.
Не всякая информация, которой вы располагаете, должна становиться информацией для всех остальных.
7. Не давайте советов, о которых не просили
Пожалуй, это одна из самых распространённых ошибок в общении. Человек рассказывает о трудностях на работе, жалуется на взрослых детей или делится переживаниями, а в ответ немедленно получает готовую инструкцию, как ему следует жить.
«Надо было раньше думать», «Я же говорила», «На твоём месте я бы поступила иначе» — такие фразы нередко произносятся из лучших побуждений. Но тому, кто делится переживаниями, порой нужно совсем другое: чтобы его просто выслушали, не осуждая и не пытаясь немедленно исправить ситуацию.
Перед тем как давать совет, полезно спросить: «Ты хочешь, чтобы я помогла найти решение, или тебе просто нужно выговориться?» Этот простой вопрос способен изменить весь разговор.
Молчание не означает равнодушия, а отказ от непрошеного совета не делает человека безучастным. Иногда самое бережное, что можно сделать для другого, — не перетягивать его историю на себя и не доказывать, что вы знаете, как ему лучше поступить.
Как гласит древняя пословица: «У нас есть два уха и один рот, поэтому мы можем слушать в два раза больше, чем говорим».
Что думаете по этому поводу? Делитесь в комментариях!
